愛德華日誌

在我生活周遭，免不了有些因為生活過得並不很好，而怪罪生活環境的朋友。雖然我認為他們應該停止抱怨，做些更有利於生命的事，但是總是少了一個強而有力的案例，來說明每個人的確可以因為信念及努力，成功的改變他們的人生，直到我讀到《換個思考，換種人生》，「技巧五：釋放策略思考的力量」，「策略持家」一節：

萊恩於 1900 年代中期住在俄亥俄州的迪凡斯。她一直沒有學開車，自從有了孩子以後，也從沒出外工作過。在她那個年代，身為母親就必需留在家裡。這本來也沒有什麼問題，只不過她家裡很缺錢，而且她有 10 個小孩！

她的丈夫凱利在一家機械廠工作，收入十分微薄。更糟的是，凱利是個酒鬼，每星期拿回家的錢，1/3 都被他喝掉了。

任何人在街上遇見萊恩，恐怕都看不出她會運用策略思考，但她的確是。她必需撫養 10 個小孩，打理家務，還要另外賺到足夠的錢養活全家。

在那個時間，製造廠商經常贊助徵稿競賽…〈略過部分〉

萊恩的文字能力不錯，婚前在地方報社工作又鍛鍊了不少，因此她想了一個順理成章的計劃。既然她不能外出賺錢 (即使有人願意照顧 10 個小孩，你能想像這筆褓姆費有多可觀嗎？) 那就參加競賽來賺取金錢與家用品。

想要照顧一家 12 口，洗這麼多人的衣服，還要同時寫數百首詩。廣告歌曲和宣傳短文，需要高度的策略。萊恩做到了。

首先，她苦心建立了一些關係網，用來蒐集參賽表格和購物證明，諸如盒蓋、罐頭標籤等等。其次，她必須在做家事的時候寫東西。每年她都買一本活頁筆記薄，把點子記錄下來，並追蹤一切參賽後的相關資訊。

接下來的挑戰，是找出時間寫作。她處理家務時，總是會把筆記本翻開就近放著，但是她發現燙衣服是最佳時機。

萊恩的策略思考並不限於書寫的準備工作，她也運用策略挑選書寫內容。每一次徵文比賽，她都慎選字眼。她的女兒泰莉回想萊恩準備競賽的情形，說道：

「她總是會說競賽不只是收集盒蓋和表現聰明才智，還要考慮格式 (有些競賽會要求使用特定字眼，有時若是使用產品想關字眼可以加分)、產品對象 (針對家庭、年輕人或小孩) 和評審。比起贊助商和產品，參賽者更應該重視作為評審的廣告代理商。每個廣告商都有他們的偏好，可能是韻文或散文，可能是幽默或中規中矩的文章。」

萊恩打聽出每家廣告商的喜好，這個策略幫了大忙。在幾年當中，她為這個大家庭贏了幾台洗衣機和烘乾機，數十件大大小小的電器用品、兩輛新車 (車子賣了)、數面筆小額獎金，和兩筆大額獎金，分別是 5000 元與 3400 元。

她把第一筆大額獎金做為頭期款，買下一棟房子，一家 12 口終於搬出 2 房的出租屋。第二筆獎金則用來償還丈夫偷偷申請的二胎房貸 (她一直到償還日前一個月才發現)。

當情況不允許失敗，策略思考就是你最好的選擇。萊恩本來可以偶爾寫首詩，投稿到地方報社去，但她需要做點事來幫忙家人的生計。「像我爸爸這樣的丈夫和父親，永遠不可能改變，」她的女兒說：「我們家唯一的希望就是看媽媽怎麼改變，怎麼撫養一群快樂健康的孩子。」

萊恩成功了。她不僅讓家人活下來，還幫助他們成功。她擁有 7 個小孩大學畢業，1 個拿到博士學位，還有 1 個法學院畢業。

這則故事給了我很深的感觸。如果在那樣環境下的女人都能因為策略思考而成功，那麼我相信大都數人成功的條件都比她優越的多。我把這樣的故事告訴一個酒鬼朋友，想聽聽看他有何看法。

他說：嗯！能討到這樣的老婆就好了。

嗯，這……也算是策略思考的第一步吧。

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一則關於思考的小故事，出自《換個思考，換種人生》第 3 章「精通思考流程」，找個地方思考：

偉大發明家兼德科公司創辦人凱特林，擁有 140 多項專利，及近 30 多所大學的榮譽博士頭銜，我曾經聽他談起專門闢室思考的事情，他比喻那是在心裡掛鳥籠。

這種說法似乎很怪異，然而當你聽過他以 100 美元跟人打睹的事，就會比較有概念了。

有一回凱特林向朋友說，他有辦法讓對方在來年買一隻鳥當寵物。那位朋友心想，誰也無法「逼」他做這種事，就和他打賭了。

不久之後，凱特林送了一個瑞士手工精製的昂貴鳥龍給這位朋友。朋友把鳥籠帶回家，覺得鳥籠實在美極了，於是掛在飯廰裡。可是他發現每當客人來訪時，總有人問：「你的鳥什麼時候死的？」

「我從沒養過鳥。」他會這麼說，然後把整件事解釋一遍。重複幾次之後，他終於去買了一隻鸚哥，再把輸掉的 100 美元付給凱特林。凱特林後來說：「如果你把鳥籠掛在心裡，終究會放點什麼東西進去的。」

正如凱特林的鳥籠能引來一隻鳥，特定的思考地點也能引來好的想法。如果你來到思考的地點希望能產生好的想法，那麼終究會想出一些好點子。

這則故事也讓我回想起個人兒時的生活經歷：小學一二年級前，我並不是特別喜歡讀書。有一天父親竟然買了一架簡易式的折疊式書桌，說是給我當禮物。當時我對那書桌的設計感到好奇，也覺得它的樣式精巧。每天吃完晚飯後，非得「享受」一下坐在它上面的「樂趣」不可。就這樣，也養成我至今為止尚稱喜歡閱讀的習慣。

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問題很簡單，就是團隊裡面誰會出線，支援前線作戰！而其後果又會對組織造成何種影響？

站在支援部門這邊的觀點，若是支援前線這檔子事對於本身無利可圖，那麼她所派出的傭兵將可能是團隊內貢獻能力最少的成員。每個被要求支援的部門都把 "功能較弱" 的成員交給外部專案經理，最後，整個專案團隊的組成就成了雜牌軍。此謂雜牌軍現象！

與此極端相反的狀況稱為石油提鍊作用：支援外部專案的人員必須經過外部公司的專案經理審核，審核不過者只能留在組織內進行內部專案… 這個程序，有如石油提煉的過程：

– 天然煤氣分餾溫度在20°C以下
– 汽油分餾溫度在20~150°C
– 輕油分餾溫度在120~220°C
– 柴油分餾溫度在200~360°C
– 重油分餾溫度高於360°C
– 最後的殘餘物—瀝青

不同外部專案的經理把最好的人才，次好的人才，再次好的人才一層層的過濾出去，最後留在組織內的就只剩瀝青了。這對公司內部專案的進行，甚至是公司的核心進化產生莫大的阻礙。

不管是雜牌軍現象還是石油提鍊作用，都在彰顯一個準則：組織要能建全運作，必需能留住優秀人力。

人力的組成決定打法，更決定勝負。

這就像玩牌一樣，手中握有的牌，永遠會主宰你發牌的順序。若是手中僅有幾張王牌時更要小心，太早發了，後面就後繼無力，遭人宰制。晚點發，就可能永遠也發不出去。最好是想辦法換牌，調整手中部位。我相信，有些組成是不用下場玩，就知道勝負如何了。

 收到 Google SpreadSheets 的邀請函，試用之下，相較於 MS Excel，當然是有許多特性上之不足。不過，基於網路的特性，至少在目前，它有一項功能是桌上版的試算表難以達成的--在 Internet 上多人同時編輯與分享。

我試著將一專案定義由 Excel 中剪下，貼至 Google SpreadSheets 中。看，我發現了什麼，這成了最基本的跨部門、跨公司的專案管理系統。

雖然，這只是個開始，但我已見識到 Google SpreadSheets  無窮的發展潛力。

這是上一任老總與敝公司同仁互勉的話，寫下來留作紀念

• Target to win
• Confidence
• Capability
• Practice
• Ownership
• Team work, share loading
• Encouragement
• Coach
• Never give up

今天在家看完了「顧問成功的秘密」，書上說每月至少要看一本書，每年至少要參加一個研習營。我覺得很值得遵照辦理。

另外書末譯者提到：軟體業的核心能力有四：

• 技術方面的能力 - 如程式設計、開發工具的使用、資料庫的觀念等。
• 產品方面的能力 - domain know-how
• 開發過程 - 開發流程的管理與開發方法學
• 人事問題 - 包括團隊點作、管理、溝通方面

身為開發人員，其實這也就是可以加強的方向了。

這本書還有許多精彩的地方，像是最後一章：「讓大家都肯聽你的忠告」裡面，以園丁耕芸來比喻顧問工作：

1. 種子絕不可使用便宜貨
2. 調養好的土質是植物栽培的秘訣
3. 時機最重要
4. 靠自己把根長好的植物，地才抓得緊
5. 澆水過量會導致虛弱，而非強壯
6. 不論你灌注多少心力，有些作物還是活不了

我倒是覺得，不論是學校的老師，還是企業界的領導者，都可以從這些想法中得到一些啟發。

今天聽到廣播上介紹一本書《延續管理: 留住員工的腦袋》。書中所揭示的七大知識中斷危機，幾乎在我曾待過經營不善的公司中，都有這些現象。

其七大知識中斷危機是：

• 危機一、知識真空：少數擁有重要關鍵知識的員工離職，重要關鍵知識隨之消失，造成知識真空。
• 危機二、知識恐慌：當組織中的某個人或某份文件有新聘人員所需要的知識，卻只有離職員工知道這個人或文件在哪裡的時候，稱之為「知識恐慌」。
• 危機三、知識困惑：繼任員工雖可取得知識，但取得的知識不夠充足、不易理解或過於凌亂，無法有效利用。
• 危機四、資訊過量卻缺乏知識：在資訊凌亂、分類錯誤或未依重要性排列的情況下，資訊無法及時轉換成知識，就等於沒有資訊。
• 危機五、知識填鴨：將一大堆過時、不正確或不重要的資訊丟給新聘人員，要分析、整合或決定放棄這麼多知識相當耗時，根本不值得處理。不但不能提升繼任員工的生產力，反而有反效果。
• 危機六、知識狂想：知識不足，繼任員工在一無所知的迷宮漫遊，發展出錯誤的假設、邏輯謬誤的理論來做出決策、引導行動。
• 危機七、知識僵固：源自於不願改變、抗拒修正行事方法的組織文化。