愛德華日誌

大家都知道圖書館可以借書，但若談到預約借書的功能，可能就比較少人知道或使用了。而把預約借書功能發揮到極致的，我想台北市立圖書館算是其中的佼佼者。

預約書籍很簡單，首先，你要辦妥借書證。然後登入台北市立圖書館網站 (密 碼預設是你的生日)，搜尋感興趣的書籍。找到書籍後，便可按下畫面上的預約連結進行預約。也許有些書籍只在其他館藏中才找的到，沒關係，台北市圖書館讓你 可以跨館預借，並讓你自由指定所要取書的分館。大概一段時間後 (約一個禮拜)，圖書館會幫你把書備妥，送到指定的分館，並發出 email 跟電話通知你在三天內取書--完全不收分文。email 格式長相像下面這樣：

MR. XXX

臺端所預約之以下圖書已到館,請至圖書館辦理借閱,
收到本館通知逾3日未取則（送回原典藏館）上架供其他讀者
閱, 謝謝 !
請注意︰此郵件是系統自動傳送，請勿直接回覆此郵件，若
需要請直接與(取書館)聯絡。
1 XXXXX/ AAAA ; BBB, CCC譯
AAAA
call number:000.0 0000 copy:1

2 YYYY: YYYYYYY/ DDDD. EEEEE著 ; FFF譯
DDDD
call number:111.1 1111 copy:1

在我生活周遭，免不了有些因為生活過得並不很好，而怪罪生活環境的朋友。雖然我認為他們應該停止抱怨，做些更有利於生命的事，但是總是少了一個強而有力的案例，來說明每個人的確可以因為信念及努力，成功的改變他們的人生，直到我讀到《換個思考，換種人生》，「技巧五：釋放策略思考的力量」，「策略持家」一節：

萊恩於 1900 年代中期住在俄亥俄州的迪凡斯。她一直沒有學開車，自從有了孩子以後，也從沒出外工作過。在她那個年代，身為母親就必需留在家裡。這本來也沒有什麼問題，只不過她家裡很缺錢，而且她有 10 個小孩！

她的丈夫凱利在一家機械廠工作，收入十分微薄。更糟的是，凱利是個酒鬼，每星期拿回家的錢，1/3 都被他喝掉了。

任何人在街上遇見萊恩，恐怕都看不出她會運用策略思考，但她的確是。她必需撫養 10 個小孩，打理家務，還要另外賺到足夠的錢養活全家。

在那個時間，製造廠商經常贊助徵稿競賽…〈略過部分〉

萊恩的文字能力不錯，婚前在地方報社工作又鍛鍊了不少，因此她想了一個順理成章的計劃。既然她不能外出賺錢 (即使有人願意照顧 10 個小孩，你能想像這筆褓姆費有多可觀嗎？) 那就參加競賽來賺取金錢與家用品。

想要照顧一家 12 口，洗這麼多人的衣服，還要同時寫數百首詩。廣告歌曲和宣傳短文，需要高度的策略。萊恩做到了。

首先，她苦心建立了一些關係網，用來蒐集參賽表格和購物證明，諸如盒蓋、罐頭標籤等等。其次，她必須在做家事的時候寫東西。每年她都買一本活頁筆記薄，把點子記錄下來，並追蹤一切參賽後的相關資訊。

接下來的挑戰，是找出時間寫作。她處理家務時，總是會把筆記本翻開就近放著，但是她發現燙衣服是最佳時機。

萊恩的策略思考並不限於書寫的準備工作，她也運用策略挑選書寫內容。每一次徵文比賽，她都慎選字眼。她的女兒泰莉回想萊恩準備競賽的情形，說道：

「她總是會說競賽不只是收集盒蓋和表現聰明才智，還要考慮格式 (有些競賽會要求使用特定字眼，有時若是使用產品想關字眼可以加分)、產品對象 (針對家庭、年輕人或小孩) 和評審。比起贊助商和產品，參賽者更應該重視作為評審的廣告代理商。每個廣告商都有他們的偏好，可能是韻文或散文，可能是幽默或中規中矩的文章。」

萊恩打聽出每家廣告商的喜好，這個策略幫了大忙。在幾年當中，她為這個大家庭贏了幾台洗衣機和烘乾機，數十件大大小小的電器用品、兩輛新車 (車子賣了)、數面筆小額獎金，和兩筆大額獎金，分別是 5000 元與 3400 元。

她把第一筆大額獎金做為頭期款，買下一棟房子，一家 12 口終於搬出 2 房的出租屋。第二筆獎金則用來償還丈夫偷偷申請的二胎房貸 (她一直到償還日前一個月才發現)。

當情況不允許失敗，策略思考就是你最好的選擇。萊恩本來可以偶爾寫首詩，投稿到地方報社去，但她需要做點事來幫忙家人的生計。「像我爸爸這樣的丈夫和父親，永遠不可能改變，」她的女兒說：「我們家唯一的希望就是看媽媽怎麼改變，怎麼撫養一群快樂健康的孩子。」

萊恩成功了。她不僅讓家人活下來，還幫助他們成功。她擁有 7 個小孩大學畢業，1 個拿到博士學位，還有 1 個法學院畢業。

這則故事給了我很深的感觸。如果在那樣環境下的女人都能因為策略思考而成功，那麼我相信大都數人成功的條件都比她優越的多。我把這樣的故事告訴一個酒鬼朋友，想聽聽看他有何看法。

他說：嗯！能討到這樣的老婆就好了。

嗯，這……也算是策略思考的第一步吧。

Technorati : lifehack, story, strategy, thinking, 思考, 故事, 生命駭課, 策略

過去已經有不少思想家把組織視為是有意識的生命體(註)，而我今天要談的，不是組織的人格化，而是現有資訊系統的架構，如何引領企業，向訊息的智能反應邁出步伐。

簡而言之，現代企業體的訊息反應模式，是越來越具有智慧生命的傾向了。而這種智慧生命的傾向，從整體與個體的角度來看，居然可以看到它的組成分子(有趣的是，這些組成份子同時也是創造它的生物)--人類--的影子。這是怎麼回事？請聽我道來。

就個體的功能性來看，每個人都具有一些慣性的行為反應、對某些事情熟練的操作方法，同時在腦中也有對事物的認知體系。而企業的資訊系統組成，也同樣的具有事件反應模式，商業流程、規則之作業程序，以及存放操作及分析資料用的異動資料庫及資料倉儲等。

Portal、 CMS、操作型CRM等，用來輸入與呈現資料；BPM、工作流程(Workflow)、電子郵件及群組軟體就像是企業的神經，在組織的各種不同單位間傳達訊息；而智慧的決策來自分析型CRM、資料探勘與知識管理等系統--我們通常將最高的智慧決策層稱之為BI。企業資訊系統近來較之以往，則更加強調預測、 模擬與控制。我們可以說，如果有一物件，能夠預測其未來，又能自行繁衍，那麼一物件就具備了智慧生命的特徵。

個體間會傳遞訊息，甚至組成社群， 企業生命體亦然。在不同的企業體之間透過 Web Serveice 互通訊息，同質性或上下游企業會組成聯盟，制定出此一聯盟才了解的協定(protocal)、行話(jargon)來通訊，或是提供服務。這些都在早期的 EDI、中期的分散物件呼叫協定以及近期的 SOA 等得到實現。

BI 若只是能分析現況還不夠，它必須能針對現況的了解，制定出決策，進而控制自己的未來，以適應環境。其最終目的，當然是在競爭的同類中脫穎而出，得以永續生存。當然企業可以透過交配(crossover, 合併)或分裂來改變體質，但在大部分情況下，多數企業會希望在維持同一生命體的情況下，去適應環境。這就突顯出企業之智能與神經，必須能有效的監測與控制個體之機能。

為了達成這樣的目標，企業之資訊系統，必須能轉化成資訊的智能神經系統。這與數年前比爾．蓋茲所提的「數位神經系統－與思想等 快的明日世界」略有不同，畢竟蓋茲所強調的，僅在數位資訊系統的快速反應能力，而不在強調資訊系統所能提供的智慧決策與企業控制機能(這可由微軟這幾年來許多重大錯誤決策等到印證)。

所以，當代在檯面上的各種資訊系統乍看之下似乎沒有共同的目標，實則當它能透過 BPM 與 SOA 整合在一起之後，其目的性就明確無礙 -- 一切資訊系統的存在，就是為了讓企業適應現況與未來，得以生存及繁衍。生命，總會自己找到它的出路。

這一組成之系統，我將它稱之為企業生機系統：它含蓋了企業的智慧分析與決策，訊息的傳導與輸出入，以及使生命體得以適應環境的監測與控制。

這樣是好的，科技始終來自人性。我說，科技勢必造就出人性。

註：

這方面的資料，可參考《電腦生命天演論：人工智慧的演化》一書的描述。我節錄其第一章的部分內容：

畢竟，我們是社會動物，出於天性，我們組成社會單位，就像我們是由細胞組成的社會構成一樣。威爾斯（H. G. Wells，著有《隱形人》與《時間機器》等科幻小說）儘管晚年對未來愈來愈悲觀，但對人類知識成為全球共享資源之後的世界，有無限的憧憬，在他 1938 年（出版的《世界大腦》（World Brain）裡寫道：「人類的知識與觀念，經過統一組織與分疏後……也就是我所謂的世界大腦……那個世界大腦將會取代我們許多沒有統一協調的神經節……我 認為，只有世界大腦出現了之後，才會有一個真正有能力的接收器，觀照世界事務……我們不需要獨裁者，我們不需要寡頭政黨或階級統治，我們要的是一個能夠意 識到自身的世界智慧。」我們為所有東西，不分大小，都發展了數位模型，而那些模型，面臨了模仿、複製自身的難題。就我們所知，這就是意識演化的起點。

不一樣的系統分析

「研究方法」裡面所說的系統分析，跟軟體工程裡面所說的系統分析很不一樣。

軟體工程裡面所說的系統分析，雖然也包含需求擷取、系統分析與設計，但在於確認系統設計規格上，做的總是略嫌不足。也就是，你如何確定你的設計是有效的。你的設計足以解決使用者所面對的問題，或是有效達成將來的需求？

可以說，軟體工程裡面的系統分析與設計方法，是比較適合用在 "確定性" 系統或 "創造性" 系統。也就是說，你已經確定某一問題該如何有效解決，或是你想要把成型之概念創造成系統，你才適合採用軟體工程裡面的系統分析與設計方式。

而研究方法裡面的系統分析，則是用來解決尚未有明確答案或解法之問題。什麼樣的問題是沒有明確解答的呢？例如：針對一發卡銀行而言，它如何找出合適的核準率與訂定出每個人的信用額度，這樣的問題可能會隨著大環境的改變，而有不同的解法。

為了與軟體工程裡面的系統分析區別，我傾向把這樣的程序稱之為「系統研究」。透過系統研究，你可以對一個系統的本質進行深入的了解，找出系統運作的脈絡，進而對現行系統的徵結設計適當的解法。

在系統研究中，有許多的方法可以讓你深入了解某一系統，我們可以概略的將這些方法區分成質性研究或量化研究。而當我們掌握系統之脈絡後，極可能需要針對系統的目前的問題提出解決方案。這樣的方案，不是我們設計出來就算了，而是需要透過許多方式去驗證這樣的設計的確有效，甚至可能需要透過各種模擬、實驗設計的方式，來驗證設計方案的確可行。

了解問題的終極目標，是要獲得一可控制的系統。透過模擬與預測，我們可以在系統尚未正式上線之前(或是解決措施尚未實施之前)，就了解方案實施的結果。這有點勝兵先勝，而後求戰的味道。

現代商業環境下軟體設計之挑戰

現代的商業環境變化極為迅速，在過往開發專案的經驗中，常發生一些不可避免的現象：

• 好不容易開發出一個系統，或是甚至系統還沒開發完成，商業環境已經改變，系統從未上線，即已過時。
• 專案開發曠日費時，不管專案是否完成，客戶發生人事異動，有可能是公司間的整併或裁撤，使專案變成無主孤魂。
• 對於面對的問題尚未能提出有效的解決辦法，就急著進行產品開發。不成熟的問題(搞不清楚要解決什麼樣的問題)，導致不成熟的設計，再導致不成熟的產品。

區分研究與開發、系統設計與軟體設計

針對以上的現象，我想最好的避免方式，還是將研究案與開發案分開來進行，先進行研究案。

在研究案進行過程中，前半期著重了解問題的本質，後半期著重解決方案的測試與設計。這裡我要強調，研究案也牽扯到設計的部分。這是因為畢竟我們面對的，是商業環境，任何專案成立的要素，必須能讓使用者從中得到利益。所以決不是為研究而研究，而是要設法找出解決問題的方法。

在對問題領域的了解上，我想可以採用質性方法裡面的紮根理論，傳統軟體工程裡面的需求訪談方式，建構出完整的領域架構知識。

而研究案中的設計方式，與開發案中的設計方式實有不同，它會更強調可行性分析與概念的驗證。必須有辦法對設計的有效性提出證明。在設計過程中，需要對解題方案建構出(許多)模型，而這些模型必須具有可模擬、可測試或可驗證的特性。

在程式設計裡面的單元測試中，你會丟入一些資料給測試程式，看看被測單元的執行是否正常。而在研究案的方案設計中，你也會丟入一些資料到你的系統模型中，看看產出是如何。然而這裡所求的通常不是你的模型是否正常，而是從眾多方案中找出一個最佳解。

為了支持研究案的資料分析，你必須有一套有效的統計分析工具，像是統計分析軟體 SPSS 或是 SAS 等等。為了瞭解方案的設計是否有效，你可能還需要一套模擬軟體，這樣軟體隨著應用領域的不同有著很多的多樣化風貌。用 Google 查詢「系統模擬軟體」就能得到一堆。

如果既有的分析模擬軟體都不能滿足你的研究需求，而需要自建軟體，那麼切記一個原則。你必須想辦法萃取出問題領域的通用模型，針對這個模型去設計軟體，而不是把你的解決方案寫死在程式中。如果你把解決方案寫死在程式中，當你變更解題模型時，就得再重寫一次分析或模擬程式，這就退回傳統的開發模式了。

如果你的研究案近期可能得不到一個具體的成果，卻又必須進入開發案(是的，這是一個時不待人的世界)，更必須確實把握上面所述「萃取出問題領域的通用模型」的原則。如此一來，你才能得到一個具有彈性，可以不斷成長與擴充功能的系統。

延伸閱讀

• 企業研究方法:引述 :『無論是社會科學領域剛入門的新生，或是企業組織中常面臨各種決策的經理人，抑或此兩種角色兼具的EMBA現職學生，如何在一大堆的工具與量表中，快速 且正確地找出適合的方法並使用無誤，毋庸置疑地，會是能否優游於企業管理或相關管理科學領域的重要關鍵...』
• 系統分析在經營決策上的應用:引述 :『本書目的在引導讀者了解處理投資等計畫問題的正確觀念及步驟，內容包括系統分析的意義、其在經營決策上的應用、系統分析的方法與限制、最佳決策方法、計劃 分析、貝氏決策理論、成本效益分析、馬可夫分析法、價值分析法、AHP法、資訊系統分析及高速鐵路等三個個案探討。...』

終於讀完 電腦生命天演論：人工 智慧的演化 一書了。如果說這是一本小說，那肯定是我費時最久閱讀的小說，因為它的資訊含量實在太高，每讀完一章乃至一段，都要讓我再 多花一點額外的時間思考。

讀完此書後，第一個想法就是這個世界的確有很多的天才(除了達文西之外)，像是發現二元邏輯的萊布尼茲，奠定現代計算機架構的馮鈕曼，以及解決「決斷程序」問題的涂靈等人，這個世界也的確因為天才而更加美好。

另一個想法是，我們過去所學習的歷史，都是偏重在政治與戰爭的，似乎忽略了其他很多方面的發展史。

最後，看到機器生命一路演化的過程，見識到這些偉大的科學家們的學術領域並沒有針對特定學科。以馮鈕曼來說，他的知識層次就涵蓋計算機科學、人工智 慧學、流體力學、經濟學、拓樸學、以及武器學等。從這些人的觀點上，可以看到他們 “思考世界運作的方式”，像是以拓樸學來解釋經濟學，隱約可看出萬法同出一宗的味道。

沒想到這樣的風氣吹到我這來了，看了 Willian 的點名單，讓我直想到 "Birds of a feather flock togther." 畢竟他所提出的作家及部落格作者，也是我所欣賞的對象。

如 Willian 所說，他對作家的忠誠度不高，我也是如此。既然最近看的較多的是有關商業管理類的書籍，那我就從這方面下手吧：

詹姆斯‧路易斯博士

他出版了許多專案管理類的書籍，包括《我懂了！專案管理》、《專案管理聖經》、《專案管理三部曲：成功專案規劃、排程與控...》、《專案領導：開啟成功專案管理之鑰》等。專案管理這門學科雖沒有高深的理論，但實務細節卻是相當繁瑣。詹姆斯‧路易斯博士以豐厚的實務經驗，伴以簡明及精要的說明，常能直指問題核心，使讀者在思考的層次上得到提升。例如在《我懂了！專案管理》一書最後面的某一章中，就提到專案團隊在逐漸成熟的各個階段中，專案領導人的角色應該要如何轉換。而《專案管理聖經》中所介紹的系統思考的應用，都是相當實用又有趣的課題。

蓋伊．川崎 Guy Kawasaki

只要透過網路查查，就可知道這個人的來頭。會把他列在這裡，主要是佩服他那超乎常人的想像力及問題解決的技巧。書如其人，每本書讀來都能感受到他的狂氣，像是《讓敵人瘋狂》、《推銷夢想》、《策略革命家》、《麥金塔風範》，及近期的《創業的藝術》等書，書中的每個段落讀起來都是那麼鏗鏘有力，如醍醐灌頂。

蕭天石

你相信修道可以成仙嗎？這位道學家、宗師級的人物告訴了我們許多法門。著有《世界偉人成功祕訣之分析》、《道海玄微》等書。你可以在這裡找到這位大師的著作。由於道流的沒落，蕭老的聲名，也就沒有心法上偏重於儒、釋的南懷謹老師來的響亮。

傑拉爾德‧溫伯格(Gerald M. Weinberg)

傑出的軟體專業作者和思想家。1997年，溫伯格因其在軟體領域的傑出貢獻，入選為美國計算機博物館的計算機名人堂（Computer Hall of Fame）的成員。去年我才剛看完他的《顧問成功的祕密》，他總是能以充滿智慧又幽默的口吻來闡述思考觀點。其他的著作還包括《你想通了嗎？》、《程式設計心理學》等。如果我沒猜錯，在湯姆‧狄馬克《最後期限：專案管理101個成功法則》後面的某個章節，好像是第 17 章〈解決衝突的專家〉，曾寫道男主角湯普金斯請來一個著作等身的顧問，為他處理專案人員衝突的問題… 那位顧問，影射的應該就是傑拉爾德‧溫伯格了。

Martin Fowler

這位 IT 大師同時也是位部落格名家。會把他列在這裡，純粹是他的議論與觀點，每每引起我的共鳴。

至於我所推薦的 5 個部落格作者...

沒說過不能重複吧! 我的點名如下：

• Willian
• 王克明
• Jserv
• Xexex
• 江南白衣

說老實話，這些人我都不熟識。知道 Willian 這個人，是因為我以前買了他的兩本書--《C++程式語言經典本》及《物件導向設計模式》。王克明嘛~ 他應該是在台灣部落格中講 UML、物件導向設計觀念最多的人，我想我在 Misoo 物件教室 高煥堂先生那兒見過他一次，但他不可能記得我… 因為那次我只是去旁聽。那次的聚會，有點像是物件導向界的華山論劍，談的是軟體架構，王 sir 講話的神態，好像是那兒的大師兄一樣。

至於推薦 Jserv、Xexex、江南白衣，是因為他們類型，都像是 Java 技擊派的高手，而部落格又寫的很勤。

最近似乎買了太多書了，我的閱讀速度跟不上我買書的速度。我想，有必要對自己買書的行為進行一點調適。因為還有一大堆書沒有消化完，所以即日起，我要限制自己，看完兩本書，才可以再買一本新書，直到所有已買的書都閱讀完畢為止。

再來，為了避免自己在知識的吸收上有挑食的現象，也要注意自己購書的種類是否平均。最簡單的分法，就是把知識分成「專業」、「人文」與「生活」三類。然後，若是以後讀了一本「專業」性質的書籍後，接著就要換著讀「人文」或「生活」類的書籍，來均衡一下大腦的飲食。

前幾天花了一點時間閱讀日本宮本武藏的《五輪書》。由於我看的是網路版，只涵蓋了原著中「地、水、火」三卷，另「風、空」二卷在網路上尚未尋著。發表一下閱讀至今的一些小小心得。

節錄一下「火之卷 第七章、對付潰散的敵人」的一些內容：

當敵人的節奏紊亂時，就會像推倒的房屋一樣土崩瓦解。因為，這時的敵人已經是潰不成軍了。這種狀態下的敵人非常容易被打敗，因此就要乘勝追擊。如果不慎給了敵人喘息之機，那麼他們很可能會重整旗鼓，捲土重來。

在決鬥中，也要抓住這個有利時機。這時敵人節奏紊亂，行將潰敗，你一定不能給他休息的餘地，而是要繼續攻擊，直到他完全敗落為止。

總之，這時的原則就是“乘勝追擊”。這就需要強大的力量和果斷的行動。追擊的力量要非常猛烈，因為這是最後的、致命的一擊。另外，還需要精確的計算，以及對敵人行動的瞭解。請在實踐中體會我說的話。

這與中國講的窮兵莫追的道理相違，也許本於這種思想，才是導致日本二次大戰國力耗盡，一敗塗地的原因。

原來日本人的邏輯是這樣 — 一生懸命 — 刀勢用盡，攻擊毫不鬆懈。不像中國人，有時要打不打的…但也不像中國人，會給人留個後路。

整體來講，五輪書的兵法適用於零和遊戲中，強調撤底擊垮敵人，是屬於「紅海策略」。相較於現代商業手法所強調的「進入沒有競爭的領域」之藍海策略，未見有不爭而勝、不戰而屈人之兵之類的意旨。

五輪書中對於「群敵」– 以一當十、以一敵百的技法有深入的描述。

其實在閱讀的過程中，我腦海裡一直重複播放的是日本武士拿著武士刀奮不顧身，必致敵於死地的影像。說真的，日本人這種神風特攻隊的精神，正與《五輪書》強調的心法相符。有了這層了解，當你有機會面對日本人作為對手時，你會不會更加收斂精神，全力以赴呢？

H2O Playlist 是一個整合 Url 書籤、Tagging system、文件內容討論的線上學習服務。過去我在使用 del.icio.us 時，就曾想過：如果我可以把相關連的連結透過一定的閱讀順序排列，而不只是透過 tag 粗略的群組，那對於學習某一主題一定會極有助益。

H2O Playlist 做到這一點。例如，當你想要學習關於 del.icio.us 這套 social bookmark system 的相關知識，那麼你便可以在 H2O Playlist 的首頁上輸入 del.icio.us 這個關鍵字查詢。你可以查詢到許多與 del.icio.us 有關的 playlist，你可以選擇一個看起來內容還不錯的 -- 例如：Social Bookmarking with Del.icio.us 這個連結 -- 順著這個 playlist 的連結閱讀、學習，會比自己摸索要來的愉快多了。

最近剛好有個朋友問我對幾個搜尋引擎的看法，我便趁著這個機會建立了一個搜尋引擎的 playlist 玩玩。由於 H2O Playlist 還允許我們對整個 playlist，以及 playlist 中的各個項目去討論，因此還具有一點意見交流或討論群的功能。另外，你也可以依照 tag 來搜尋 playlist，或由一個 playlist 搜尋其他相關的 playlist -- 這裡我語焉不詳，就請各位有興趣的讀者自行試試囉！

當然，如果各位讀者對各個搜尋引擎有什麼看法，也可以到我的 playlist 中討論！如果有你覺得不錯，但我未收錄的，也可以要求我加入。playlist 本來就是遊戲清單，"學習" 何必弄的太嚴肅呢？