04/06/2006
Help desk program survey
某人要我推薦是否有合用的客服事件追蹤軟體，我把整理的資料列於下，以供有興趣的網友參考：
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| SugarCRM | Drupal + Project module | dotProject
| bug tracker |
| 首頁 | ||||
| 平台 | Windows, Linux, Mac OSX | Windows, Linux | Windows, Linux | Windows, Linux, BSD |
| 資料庫 | MySQL | MySQL | MySQL | PostgreSQL, MySQL |
| 程式語言 | PHP | PHP | PHP | PHP |
| 伺服器 | Apache, IIS | Apache (recommended) or IIS | Apache (recommended) or IIS | Apache, IIS |
| 產品類型 | CRM (客戶關係管理系統) | CMS (內容管理系統) | PMS (專案管理系統) | Issue Tracking System (事務追蹤系統) |
| 功能特性 | 世界上最著名的 open source CRM。支援多數 CRM 功能。如 Leads Management, Project Management, Issue Tracking, 可自訂使用群組及權限等 | 模組架構最完整的 open source內容管理系統。其 Project 模組支援完整的專案管理功能。配合權限設定功能，很能符合 TS 部門客服管理系統大部分功能。 | PHP 中最著名且活躍的專案管理系統。功能包括： * Clean, simple and consistent user interface * Project Management * User Management * Email based trouble Ticket System * Client/Company Management * Project listings * Hierarchical Task List * File Repository * Contact List * Calendar * Discussion Forum * Resource Based Permissions | 安裝非常非常非常容易 使用容易 完整的權限管理機制 更新回報時會自動發送 Email 通知 客戶回報系統 匿名回報介面 可搜尋、過濾每個資料欄位 常見問題及文件管理系統 完整的系統日誌及使用情形統計 支援 UTF-8 支援多國語使用者介面 可以上傳附加檔案 在輸入資料時可以使用 HTML 編輯器 支援需經身份認証的 SMTP 送信 |
| 中文 | Yes | Yes | Yes | 台灣人寫的! 中文支援良好 |
說明：
上面的 Open source 產品我實際有測試過的有 Drupal 及 SugarCRM。其中 Drupal是 org 型式的經營模式，較不具商業色彩，但是其模組架構設計相當良好，若考慮將來的應用擴充性，我個人是滿建議採用 Drupal的。
若不考量擴充性，且要有一個立即可用，使用介面親切、易用的 Tracking System，那建議採用國人寫的 bug tracker。由於是國人寫的，其中文介面之設計自然具有最佳的表達性。基本上 bug tracking 就只做一件事 – issue tracking，而且它把這件事做的很好。強烈建議試用看看。
22:35 永久網址 | 留言 (2) | Email this | Tags: project, management, issue, tracking, bug, help desk