愛德華日誌

記得在國小一年級時，班上有個年約 16 歲的同學。這麼大的年紀才唸小學，在以前經濟尚不發達的年代並不算特別。然而，他倒不是因經濟問題才延遲就學，而是因為學習上的理解力不佳。他可能可以勉 強知道 1 + 1 = 2，但問他 3 + 4 等於多少，就已經超越他的能力了。事實上，他已唸了好幾次小學一年級了。

由 於年紀的及學習能力的因素，他常成為學校同學的笑柄。年代久遠，我已不記得我是要別的同學別取笑他，還是跟著別的同學一起欺負他。這樣從開學後一直過了一 兩個月，突然有一個星期一他沒到學校。我想起，上個星期六放學時我似乎是跟他一起走路回家的，有一種不好的念頭出現在我的腦子中。

放學後，我到了那個我之前常去的小公園，我知道他家就在附近。我想問問他家人他去哪裡了，怎麼沒上學。還沒到他家，卻看到，他已經掛在相思樹上，上吊死了…

我 有另一個同學，他的哥哥因為高燒而智力受損，也就是一般認定的白痴。那種言語不清，看起來髒髒的，好像一段日子沒洗澡的樣子，大家都認得出來這樣的人。從 他智力受損後，別人當然也會取笑他，大人小孩都欺負他，但他似乎不能區別那是不是欺負，他一直過得很快樂，真的是笑罵由人，從小到現在，快 40 歲了!

這段年代久遠的記憶，多年來不曾在出現在我的腦海中。我甚至可能是選擇去故意遺忘它--我沒再去過那個鄉下的小公園。在那之 後，的成長過程中，我也的確一直沒想起這事。讓我想起這事的原因，可能是因為某些情境觸發了我。我偶爾會聽到有人在教育小朋友時，說出：「你怎麼可以笨成 這樣… 你為什麼不去死一死好了…」。

這段回憶提醒我，惡語傷人六月寒。即使是身邊的家人、朋友，也可能因一句不小心的剌激而走上絕路。而萬一傷人的話語成真，背負著的，可是一輩子的歉咎與不捨。

大家都知道圖書館可以借書，但若談到預約借書的功能，可能就比較少人知道或使用了。而把預約借書功能發揮到極致的，我想台北市立圖書館算是其中的佼佼者。

預約書籍很簡單，首先，你要辦妥借書證。然後登入台北市立圖書館網站 (密 碼預設是你的生日)，搜尋感興趣的書籍。找到書籍後，便可按下畫面上的預約連結進行預約。也許有些書籍只在其他館藏中才找的到，沒關係，台北市圖書館讓你 可以跨館預借，並讓你自由指定所要取書的分館。大概一段時間後 (約一個禮拜)，圖書館會幫你把書備妥，送到指定的分館，並發出 email 跟電話通知你在三天內取書--完全不收分文。email 格式長相像下面這樣：

MR. XXX

臺端所預約之以下圖書已到館,請至圖書館辦理借閱,
收到本館通知逾3日未取則（送回原典藏館）上架供其他讀者
閱, 謝謝 !
請注意︰此郵件是系統自動傳送，請勿直接回覆此郵件，若
需要請直接與(取書館)聯絡。
1 XXXXX/ AAAA ; BBB, CCC譯
AAAA
call number:000.0 0000 copy:1

2 YYYY: YYYYYYY/ DDDD. EEEEE著 ; FFF譯
DDDD
call number:111.1 1111 copy:1

如果你想，甚至可以要求圖書館將書透過貨運送到你家，而你只要出資支付貨運費即可。

Anyway，這是一項相當體貼便民的服務。不過我也擔心，若是使用這服務的人多了起來，是不是會造成圖書館的作業成本太高…考慮到這點，還是把借回來的書努力的 K 完再說吧。

※ 2007/9/1 另一點通知：台北市圖書館用悠遊卡也可以借書了喔! 詳情見此。

問題很簡單，就是團隊裡面誰會出線，支援前線作戰！而其後果又會對組織造成何種影響？

站在支援部門這邊的觀點，若是支援前線這檔子事對於本身無利可圖，那麼她所派出的傭兵將可能是團隊內貢獻能力最少的成員。每個被要求支援的部門都把 "功能較弱" 的成員交給外部專案經理，最後，整個專案團隊的組成就成了雜牌軍。此謂雜牌軍現象！

與此極端相反的狀況稱為石油提鍊作用：支援外部專案的人員必須經過外部公司的專案經理審核，審核不過者只能留在組織內進行內部專案… 這個程序，有如石油提煉的過程：

– 天然煤氣分餾溫度在20°C以下
– 汽油分餾溫度在20~150°C
– 輕油分餾溫度在120~220°C
– 柴油分餾溫度在200~360°C
– 重油分餾溫度高於360°C
– 最後的殘餘物—瀝青

不同外部專案的經理把最好的人才，次好的人才，再次好的人才一層層的過濾出去，最後留在組織內的就只剩瀝青了。這對公司內部專案的進行，甚至是公司的核心進化產生莫大的阻礙。

不管是雜牌軍現象還是石油提鍊作用，都在彰顯一個準則：組織要能建全運作，必需能留住優秀人力。

人力的組成決定打法，更決定勝負。

這就像玩牌一樣，手中握有的牌，永遠會主宰你發牌的順序。若是手中僅有幾張王牌時更要小心，太早發了，後面就後繼無力，遭人宰制。晚點發，就可能永遠也發不出去。最好是想辦法換牌，調整手中部位。我相信，有些組成是不用下場玩，就知道勝負如何了。

1月20星期六手機 "誰來電" 顯示一陌生電話號碼。
打過去詢問對方是否曾打電話過來。
我先向對方報完姓名後，對方也說她叫 "XXX"。
因為工作的關係，可能有人認得我，而我並不認得對方…
在我印象中，並不記得這個名字，
而她也沒說為何找我
所以我便直覺的認為她打錯了…
就說：那就當作是誤會一場囉!

哎呀! 真是糟糕的處置方式，
依她當時聲音的狀況，我是可以詢問她是否感冒了，
或是詢問她最近好嗎？(這是最基本的問答方式)
或是可以挑明了問：怎麼會想打電話給我(這比打電話給我有事嗎要親切多了)

其實我想不管往後還有沒有這樣的情況
我對這件事的處置方式有很大的改進空間

從問題解決的層面而言，
我並沒有試圖充分去揭露此事件背後相關的來龍去脈
這樣莫名其妙的對答方式，
事後留下的是不知其所以然

要做個清晰明確的人…

今天因為要找有關 eXtreme Programming 的書藉，至天瓏書局。最深刻的感受是，陳列的Java 類書籍，竟快佔了整個書局的一半空間。我想這是在兩年前，微軟產品壟斷書籍市塲時，所無法想像的。